Términos y Condiciones

Bienvenido a su tienda La Casa del Arte.

Las operaciones realizadas en este sitio se rigen por la legislación vigente en Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores. La aceptación de estos términos y condiciones no implica renunciar a los derechos y acciones que la ley reconoce. La sola navegación por el sitio no constituye aceptación de sus condiciones de contratación. Las compras realizadas mediante nuestro sitio, están sujetas a disponibilidad de stock. 

El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de la empresa, las cuales se mantienen actualizadas en su sitio web. 
Clientes registrados
Los clientes registrados en el sitio web de La Casa del Arte han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente/usuario. 

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados por Casa del Arte exclusivamente para formalizar contratos, gestionar pagos y mejorar la información y comercialización de productos y servicios dirigidas al propio usuario. Estos datos no serán comunicados a terceros ajenos a Casa del Arte, salvo que el usuario otorgue su autorización expresa, la cual podrá revocar.

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Compras electrónicas
Productos y precios
Uso de imágenes
Las imágenes utilizadas en este sitio web, son de carácter referencial. Es responsabilidad de éstos, resolver dudas respecto a las características particulares de los mismos. De igual manera, cada una de estas imágenes en sus distintos formatos son debidamente autorizadas por los proveedores o marcas que se promocionan para la venta y/o distribución, además de su uso en todo tipo de material gráfico referente a campañas publicitarias o merchandising.
Stock y disponibilidad de productos

Si excepcionalmente, durante la preparación del pedido, se detecta una diferencia entre el stock informado y las unidades efectivamente disponibles, Casa del Arte comunicará oportunamente esta situación al cliente mediante los canales de contacto proporcionados durante la compra, indicando los productos afectados y las alternativas de solución.

Según su preferencia, el cliente podrá:

1. Aceptar un producto de reemplazo, previo acuerdo sobre sus características y precio. Toda diferencia de valor deberá informarse y aceptarse expresamente; si el reemplazo tiene un precio menor, se devolverá la diferencia.
2. Solicitar la cancelación de los productos afectados o del pedido completo, con devolución de los importes correspondientes. 
3. Esperar la reposición del producto, acordando expresamente una nueva fecha o rango de despacho y entrega, que quedará confirmado por escrito.

No se sustituirán productos ni se modificarán los plazos comprometidos sin la aceptación expresa del cliente. La falta de respuesta no se considerará aceptación de las alternativas propuestas

Los reembolsos se gestionarán a la mayor brevedad posible, informando al cliente el medio y el plazo de restitución, sin imponer créditos o saldos para futuras compras.

Este procedimiento no limita los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor ni exime a Casa del Arte de las responsabilidades derivadas del incumplimiento de la compra.

Formas de pago

Los pagos electrónicos serán procesados mediante las plataformas de pago disponibles en el sitio. Casa del Arte verificará el estado de la transacción conforme a la información proporcionada por el respectivo prestador.

En las compras pagadas mediante depósito o transferencia bancaria, se verificará la recepción del importe y su correspondencia con el pedido. Para facilitar esta gestión, podrá solicitarse al cliente el comprobante de la operación.

La validación se realizará dentro de un plazo máximo de 48 horas, contado desde la realización de transacción informada por el sitio (en caso de compras por plataforma de pago), o del envío de comprobante de pago (para transacciones mediante depósito o transferencia bancaria).

Si se detecta una incidencia, Casa del Arte contactará oportunamente al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra, indicando el estado del pago y las gestiones necesarias para resolverla. No se solicitará repetir un pago sin verificar previamente el estado de la operación original.

Este procedimiento no autoriza a modificar unilateralmente los plazos de entrega convenidos ni limita los derechos legales del consumidor.

Como norma general, Casa del Arte Ilse Muñoz e Hijas Ltda. entregará los pedidos a la empresa de transporte dentro de 48 a 72 horas hábiles siguientes a la recepción del pago. Salvo excepciones que se informen con un plazo diferente antes de finalizar la compra. Este plazo corresponde al despacho del pedido; el plazo de entrega en el domicilio será informado por separado, según el destino y el servicio seleccionado, indicando si se expresa en días hábiles o corridos.

Para destinos aislados o de cobertura especial, la disponibilidad del transporte y las condiciones de entrega deberán confirmarse entre las partes, previo a la entrega en la empresa de transportes acordada. 

Casa del Arte se encargará de preparar el pedido, realizar un embalaje adecuado a las características de los productos y entregarlo a la empresa de transporte seleccionada, respetando las instrucciones y los plazos convenidos con el cliente. 

Las tarifas, cobertura y condiciones del servicio de transporte son establecidas por cada transportista. El costo del envío será pagado por el cliente directamente a la empresa de transporte, según la modalidad acordada.

A solicitud expresa del cliente, Casa del Arte podrá gestionar una cotización estimada del envío. Se indicará su carácter referencial y los antecedentes utilizados para calcularla.

Una vez entregado el pedido al transportista, Casa del Arte enviará al cliente la orden de transporte o número de seguimiento mediante los canales de contacto proporcionados durante la compra. Esta información permitirá consultar el estado del envío en los medios habilitados por la empresa de transporte..

Casa del Arte ofrece un servicio interno de despacho a domicilio, estableciendo tarifas fijas sectorizadas publicadas en el proceso de compra. Al seleccionar una opción asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. 

Las rutas de despacho se dividen en dos sectores:

1) Temuco y Padre Las Casas con un valor referencial de 3500 CLP, incorporados al total de su compra. Ruta que tiene por tiempo de despacho un período de 24 a 72 horas o (tres días hábiles) desde la confirmación de pago de su orden de compra. 

2) Labranza, Cajón con un valor referencial de 5000 CLP, incorporados al total de su compra. Ruta que tiene por tiempo de despacho un período de tres a cinco días hábiles desde la confirmación de pago de su orden de compra.

Retiro de productos en Tienda Casa Matriz

El retiro en tienda de productos adquiridos a través el sitio web, deberá ser debidamente informado en el proceso de compra y en función de los canales indicados para dicho efecto. Es importante indicar claramente los datos de quién realizará el retiro en alguna de las direcciones habilitadas para ello. La Casa del Arte no se responsabiliza por errores o retrasos en la entrega si los procesos previos a éstos no fueron realizados correctamente.

Si bien la empresa ofrece el retiro de su compra en ambas sucursales, el cliente deberá esperar confirmación para hacer efectivo el proceso, entendiendo que el retiro estará sujeto a la disponibilidad horaria de la empresa y el stock de productos en tienda. Para dicho efecto, los retiros tendrán un plazo de 3 días hábiles. 

Reclamos

Si necesitas presentar un reclamo sobre tu compra, escríbenos a ventas@lacasadelarte.cl, describiendo lo ocurrido e indicando tu número de pedido. Nuestro equipo revisará los antecedentes y se comunicará contigo a la brevedad para gestionar una solución.

Si nuestra respuesta no resuelve tu situación, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al tribunal competente, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La atención de tu reclamo por Casa del Arte no limita tu derecho a acudir a estas instancias.

Cambios o devoluciones
De acuerdo a la normativa legal vigente sobre la Garantía Legal de los Productos o Servicios

Artículo 19°

El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

Artículo 20°

En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u otros:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Artículo 21°

El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

En las compras realizadas en www.lacasadelarte.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Si el cliente contrata un servicio de transporte para devolver el producto por arrepentimiento, el costo de ese traslado será de su cargo y no será asumido por Casa del Arte, cuando legalmente corresponda. Esta condición no se aplica a devoluciones por fallas, errores de despacho o incumplimientos atribuibles a la tienda.

Casa del Arte reembolsará las sumas pagadas dentro de diez días corridos desde la comunicación del retracto, sin descontar gastos de gestión, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables al derecho a retracto.

Los productos adquiridos en Casa del Arte cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496. Si presentan fallas, no cumplen las características informadas o no son aptos para su uso previsto, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a las condiciones legales.

Esta garantía es independiente del derecho a retracto y de cualquier política voluntaria de devolución.

Para ejercerla, presenta la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra y contáctanos en [ventas@lacasadelarte.cl] o acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas.

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Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

1. están sujetas al párrafo anterior; y
2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

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